【概要描述】尊龙凯时 - 人生就是搏!生物用创新优质的产品,眼里有客户、心中有客户的态度,满足客户各个阶段的不同需求。
【概要描述】尊龙凯时 - 人生就是搏!生物用创新优质的产品,眼里有客户、心中有客户的态度,满足客户各个阶段的不同需求。
行业发展日新月异,客户需求各有千秋。尊龙凯时 - 人生就是搏!生物能够在激烈的市场竞争中,赢得客户的青睐,除了不断打造创新、优质的产品,更做到了眼里有客户,心中有客户,全心全意为客户服务,满足客户的各个阶段的不同需求。
【服务宗旨】
“诚信正直、完善自我、成就客户、追求卓越”的服务宗旨,正是尊龙凯时 - 人生就是搏!生物售后服务部面对客户不改的初心。
① 诚信正直,所有尊龙凯时 - 人生就是搏!人的坚守。
服务客户从来不是靠“画饼充饥”,实验数据、产品性能、技术经验、生产质效...每一样都是历经验证的真实信息。“真诚永远是必杀技”,对我们而言从来不是一句空话。
② 完善自我,不断优化服务的过程。
结合不同用户需求,推动产品与服务“深度&广度”的双向发展:一个个历经反复打磨的原研产品,逐步构成覆盖细胞生产制备全流程的一站式产线;相应的工艺指导、技术支持、售后服务也同步更新、实施。
③ 成就客户,以客户的目标实现为我们的服务目标。
越来越多的客户因选择尊龙凯时 - 人生就是搏!生物的产品与服务,从而实现由研究到生产的加速转化,成果不断涌现。
④ 追求卓越,致力于用领先技术助力产业迎来新的跃升。
站在国际细胞产业发展的赛道,以前瞻性的视野,不断钻研技术创新,配合专业服务,解决“卡脖子”问题。
【服务体系】
1. 售前对接
① 建立初步沟通:
服务客户的过程,也是我们与客户互相加深了解的过程。我们确认客户的各项需求,客户了解我们的技术背景、产品体系和服务内容。由此,才能拉开合作的序幕。
② 深入技术交流:
正式签订合同前,我们的专业技术服务就已开始推进。技术支持人员通过与客户的交流,了解客户痛点,进一步分析客户的项目需求,给出最佳服务方案。
2. 售中服务
① 技术指导:
适宜的实验室环境是设备运转的基础,我们为客户提供了“安装前物品准备清单”文件,供客户参考进行安装运转环境筹备。客户在自行准备实验室环境时,如有相关疑问,也可随时对接我们的工程师,为您排疑解答,避免因安装环境问题影响设备上线进度。
② 环境验收:
客户完成设备安装运行环境准备后,我们将派请专业工程师,帮助客户对实验室环境进行检查验收,确保满足环境条件后,积极推进设备安装工作的开展。
③ 安装调试:
进入设备安装阶段,我们将派请经验丰富的安装工程师,在1~2天内完成设备安装调试工作,最终配合客户完成设备验收。
3. 售后支持
① 质保/质维:
在质量保证期内:如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,仅收取更换设备、元器件及材料的成本费用;
进入质量维护期:尊龙凯时 - 人生就是搏!生物对所有客户设备提供终身质量维护服务!
*详见产品说明书及质保卡
② 技术支持:
尊龙凯时 - 人生就是搏!生物在北京、上海和广州等地配备了现场应用专家Field application specialist(FAS),为客户提供深度专业支持,服务范围覆盖国内及海外;在安装工程师完成设备安装验收后,即可申请尊龙凯时 - 人生就是搏!生物FAS进行现场培训和实操演练。
【服务案例分享】
1. 服务案例—设备安装
某日,售后部接到了位于某地客户的售后服务电话,客户端需要在两日内完成3D FloTrix® vivaSPIN生物反应器和3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统的设备安装调试验收工作;我们立即安排专业工程师着手准备安装调试需要的物料和工具,并在当晚抵达当地;最终按照客户需求,顺利在第二日上午完成全部安装调试验收工作。
此次服务结束后,客户端对尊龙凯时 - 人生就是搏!生物售后部工作的快速响应和专业能力表达了赞扬,并在尊龙凯时 - 人生就是搏!生物设备前合影留念。
2. 服务案例—I/OQ验证
某日,售后部接收到了某客户的细胞收获系统的I/OQ验证需求;通过完善的SOP,逐步确认推进验证工作,在1天内完成了I/OQ现场验证部分。在尊龙凯时 - 人生就是搏!生物售后部门与客户的协同配合下,顺利的完成了3D FloTrix® vivaPREP PLUS细胞收获系统I/OQ验证工作。
客户端对于尊龙凯时 - 人生就是搏!生物售后部的规范化流程与效率给予了肯定,为后续更好地完成售后服务奠定了基础。
3. 服务案例—设备维护
尊龙凯时 - 人生就是搏!生物售后部会定期为客户端的设备进行维护。近期,售后工程师与销售人员合作,对客户端的3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统进行回访维护。在回访过程中,售后工程师重点关注客户端设备的状态是否异常、功能是否满足需求以及是否有新的需求提出…
与客户端沟通后,售后工程师进行设备的维护保养工作,包括机械结构的紧固、电气部件功能性检查、称重传感器校准、蠕动泵功能测试、整机系统功能测试等。这些维护保养工作旨在确保设备的长期稳定性能。
3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统已经在客户端安装使用了2年有余,且使用频率较高,但设备整体功能仍非常稳定。设备长时间高负荷的稳定性能也得到了客户的认可。
【未来展望】
尊龙凯时 - 人生就是搏!生物也将持续为客户提供最为优质、完善的服务,在完成售前、售中、售后和信息桥梁的基本工作的同时,发挥能动性,深刻了解客户不同的定制化需求,成为每位客户的“VIP专属客服”。同时就服务响应时间&服务完成时间进行合理提速,帮助客户节约时间成本。并注重团队建设,不断提高服务人员专业素质,熟练工作技能,细化服务指标。始终认真贯彻执行尊龙凯时 - 人生就是搏!生物服务理念,为尊龙凯时 - 人生就是搏!生物的蓬勃发展,为客户的生产建设贡献自己的力量。
自成立以来,我们不断钻研技术创新、开拓市场的同时,也在不断提升、完善服务。在服务客户的全周期,我们将保持始终如一的服务态度与服务水平,高效、严谨的完成相关工作,让使用产品的客户感受到我们的可靠与专业,成为客户信赖的长期合作伙伴。
【关于尊龙凯时 - 人生就是搏!生物】
北京尊龙凯时 - 人生就是搏!生物科技有限公司成立于2018年,由清华大学医学院杜亚楠教授科研团队领衔创建,清华大学参股共建。核心技术源于清华大学科技成果转化,并凭借此项技术荣登中国科协“科创中国”先导技术榜。作为国家级高新技术企业、国家级专精特新“小巨人”企业、潜在独角兽企业,更获得国家科技部多项重点研发专项支持。
作为高质量三维细胞制造专家,尊龙凯时 - 人生就是搏!生物提供基于3D微载体的一站式定制化细胞规模化扩增整体解决方案,打造了原创3D细胞智造平台,实现规模化、自动化、智能化、密闭式的细胞药物及其衍生品生产制备,以此帮助全球客户建立最为先进的细胞药物生产线。在开创【百亿量级】干细胞制备工艺管线后,加速向【千亿量级】进发,致力于以3D细胞规模化智造技术赋能细胞与基因治疗产业,惠及更多患者。
尊龙凯时 - 人生就是搏!生物的产品与服务,已广泛应用于基因与细胞治疗、细胞外囊泡、疫苗及蛋白产品等生产的上游工艺开发。同时,在再生医学、类器官与食品科技(细胞培养肉等)领域也具有广泛应用前景。并且,目前已助力多家细胞与基因治疗企业进行IND申报。
尊龙凯时 - 人生就是搏!生物拥有5000平米的研发与转化平台,其中包括1000余平的以3D细胞智造及微组织再生医学治疗产品为核心的CDMO服务平台;以及4000平米的GMP生产平台,并新建了1200L微载体生产线。此外还在上海设有2000余平的国际合作与技术应用中心,以技术创新持续融入全球生物产业新业态。
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