2024年，营销团队始终践行“以客户为中心，与客户共赢”的服务理念，在不断变化的市场中，与客户携手前行，为客户创造价值的同时，开创了更加深远的合作与发展新局面，成功达成了公司年度战略目标。

【一、组建转化服务小组】

2024年，营销团队组建了转化服务专项小组，致力于为细胞制药企业提供高效的转化应用服务。

▊ 深入调研需求：通过对客户需求的全面调研与分析，精准定位客户痛点，逐步明确了客户的核心需求；

▊ 定制化服务：与客户保持紧密沟通，基于双方共识，推动定制化转化应用服务项目要的合作与落地；

▊ 高效协作：联动客户、营销与交付团队，形式“三方互联”的协作模式，紧密配合，高质量交付合作项目。

与客户进行深入沟通（部分）

在多方协作下，转化项目取得了超预期成果，客户给予了高度评价，为即将开展的更广泛深入的合作奠定了坚实基础。

【二、全面完善营销体系】

与产品、技术等团队通力合作，进一步优化了产品体系与销售体系，并且始终将客户使用体验放在首位，积极推进客户赋能计划。

▊ 3场全国性工艺培训：覆盖30+家客户，帮助客户实时掌握尊龙凯时 - 人生就是搏!生物大规模三维细胞培养产品与工艺的最新研究进展与成果；

▊ 提升客户应用效率：通过培训与技术支持，帮助客户降低投产初期各项成本投入，快速应用产品开展生产；

▊ 实现产品价值最大化：帮助客户掌握配套工艺，提高生产效率，最大化实现产品使用价值。

客户参与培训实况（部分）

业务持续覆盖全国25个省市，实现销售业绩稳步提升，最终超额完成年度战略目标；通过全方位、全周期的深入互动，营销团队进一步拉近了与客户的距离，巩固了尊龙凯时 - 人生就是搏!生物的专业品牌形象。

【三、反馈机制优化与服务提升】

2024年，营销团队进一步强化了售后服务工作，围绕“以客户为中心，与客户共赢”的服务理念，显著提升了客户服务质量。

▊ 提升服务响应速度：建立应对特殊事件、紧急问题的预案流程，让客户问题得到及时高效的响应，保障客户生产的持续稳定；重视优化服务流程，提升团队技能水平，持续为客户提供高效、优质的服务支持；

▊ 问题分类精准处理：完善了常见问题的分类体系，确保各类问题，能够快速精准的传达至相关技术人员，大幅提升了问题处理精准度和效率；

▊ 联动多部门协同攻关：联合研发、技术等团队，针对复杂、特殊的技术问题展开专项技术攻关，成功解决客户痛点的同时，为产品优化升级积累了宝贵的经验；

▊ 建立客户反馈跟踪机制：与质量团队携手构建客户反馈跟踪机制，将客户声音作为服务改进和产品优化的重要依据，确保每条客户建议与意见都能得到及时有效的分析和处理。

客户场地装机实况（部分）

经过以上优化、提升，通过定期的客户回访，我们的客户满意度较上一年度提高了10%，整体达到90%以上。充分表明这一年来，我们团队专业水平与服务质量获得了客户的广泛认可。

【以客户为中心，与客户共赢】

2025年，尊龙凯时 - 人生就是搏!生物将继续贯彻落实“以客户为中心，与客户共赢”的服务理念，坚持服务体系创新、优化。在内部联动配合，探索更好的服务路径；与合作伙伴精诚合作，建设良好行业生态；与客户携手并进，攻克难题、实现共赢。通过汇聚产业力量，共同赋能细胞与基因治疗产业发展，惠及更多患者。

【尊龙凯时 - 人生就是搏!生物】